Подавляющее большинство наших действий в течение дня, года и
длительных периодов жизни проходят по устоявшимся сценариям.
Мы встаем утром, делаем зарядку, принимаем душ, завтракаем и
выходим из дома, отправляясь на работу. Путь на работу расписан до мелочей, мы
знаем, сколько минут нам требуется, чтобы добраться до остановки, сколько минут
метро будет нас везти до нужной станции, сколько минут займет дорога от станции
метро до нашего офиса и пр.
Даже если мы впервые собираемся предпринять какое либо
действие, то и в этом случае приблизительный сценарий наших действий известен
нам от тех, кто подобные действия предпринимал ранее.
К примеру, человек, который никогда не ездил на поезде в
другой город, все равно знает, что ему надо взять билет на поезд, прибыть к
назначенному времени на вокзал, сесть в поезд и доехать до нужного города, там
выйти из поезда, пройти через здания вокзала и на привокзальной площади взять
такси.
Как видим, даже если человек никогда не делал этого прежде,
сценарий его будущего поведения ему известен.
Поведем краткое промежуточное резюме – большинство наших
действий имеет четко устоявшийся сценарий
Какое отношение сценарий имеет к конструированию услуг?
Все дело в том, что любой бизнес можно создать только там,
где в привычных сценариях поведения людей возникают трудности. Там, где в
сценарии возникает так называемый «Gap» - в переводе с английского «разрыв», там и могут
потребоваться товары или услуги вашего бизнеса.
Если выразить эту концепцию метафорой, то представьте
ровную дорогу, по которой идет человек. Пока путь ровный, вы ему не нужны, и
вам не удастся построить бизнес на этом участке.
Ровно в тот момент, когда
человек подошел к яме, и не в состоянии перебраться через нее самостоятельно,
или ему это очень трудно дается, то в этот же момент, он готов воспользоваться
помощью вашего бизнеса и заплатить за это соответствующую цену.
Если Вы в состоянии найти такой «gap» в сценарии поведения, привычном для
многих людей и способны сконструировать услугу или товар, закрывающий этот gap, то дело в шляпе – у вас
есть новый бизнес
Поэтому не «высасывайте из пальца» идеи для бизнеса, они все
равно никому не нужны, потому что не основаны на реальных трудностях в
сценариях. Вам следует научиться наблюдать за жизнью, внимательно отслеживая
шероховатости. Только так Вы сможете постоянно конструировать услуги, которые
реально востребованы рынком.
Позже, в следующих беседах мы обсудим несколько техник,
которые могут нам помочь в наблюдениях.
И еще – забыв про технику gap вы рискуете изобрести велосипед. Помни товарищ – Facebook уже
изобретен. Что-то лучшее будет нужно, но второй Facebook, только зеленый, никому не
нужен.