Вы контролируете свой бизнес? Уверены?

Продолжение

Начало темы здесь
http://timemoneypeople.blogspot.ru/search?updated-max=2013-07-30T11:33:00-07:00&max-results=7

Все очень удачно складывается. +Константин Холстинин  решил вместо написания многословных постов показать на реальном примере то, о чем он говорит не как о будущем, а как о настоящем, но еще не заметном большинству. И по его настоянию и к моему огромному удовольствию мы посетили ИНТЕРАКТИВНУЮ ВЫСТАВКУ АКТУАЛЬНОЙ УЛИЧНОЙ МОДЫ, СУБКУЛЬТУР И АЛЬТЕРНАТИВНОГО СОВРЕМЕННОГО ИСКУССТВА в Парке Горького.

Чем так уж примечателен этот фестиваль в свете нашей дискуссии?

Дело в том, что на этапе зарождения этого формата ни бренды, ни официальные структуры не участвовали в его создании. И более того, определенное время не подозревали о зарождении такого сообщества. На заре становления активности, инициаторами была группа людей, которым нравилось создавать определенного рода площадку где, любой желающий, мог получить определенные впечатления и переживания. Полагаю, что они сами тогда не представляли, во что это разовьется.

Что произошло позже?

На этот вопрос, думаю лучше всего, ответит ориентировочная справка о масштабе мероприятия:

За два дня фестиваль посетят примерно 12 000 человек;

Количество роликов на youtube, фотографий в instagram, обсуждений на форумах и в социальных сетях не подлежит исчислению;

Наверняка сообщество имеет своих членов и в других городах РФ и за рубежом.

Полагаю, масштаб информационных потоков более менее представим.

Что бренды?

Бренды с удовольствием  присоединяются к возникшему сообществу (внизу можно увидеть спонсоров мероприятия). Но что важно, так это то, что не бренды стали инициаторами и создателями системы, которая генерирует трафик клиентов. Более того, бренды не могут управлять этой системой, могут только следовать за ней.

Похоже, вопрос уже не в том, когда? А в том, мы успеваем на отходящий поезд или нет?

Есть великолепный шанс, сходить завтра на фестиваль и посмотреть на будущее уже сегодня.

Хотя есть нюанс, количество брендов в этом году явно превосходит разумные пределы))) возможно устроители, таким образом монетизируют потоки. На мой, субъективный взгляд, это делается немного неуклюже. Дух мероприятия уходит, превращая его в ярмарку. А дух, эта та самая ценность, возможно не следует так прямолинейно ее эксплуатировать. Но это субъективно.

Ссылка на страницу фестиваля http://www.faceslaces.com/

Время, Место, Люди или Эффект Бабочки

Корни этой поговорки ведут к восточной мудрости. В большинстве своем мы не знаем, о чем идет речь, но нам представляется, что в этом заключен какой-то глубокий и таинственный смысл. По крайней мере, мы все убеждены  в том, что что-то важное нужно говорить людям в правильное время и в правильном месте. Именно в этом случае шансы на правильное восприятие сказанного собеседником возрастают. Почему так? Мы не сильно не задумываемся, просто весь наш жизненный опыт это подтверждает и этого достаточно.

Другой известный бренд – Эффект Бабочки

Вот что говорит по этому поводу энциклопедия:
http://ru.wikipedia.org/wiki/%DD%F4%F4%E5%EA%F2_%E1%E0%E1%EE%F7%EA%E8

Детерминировано-хаотические системы чувствительны к малым воздействиям. В хаотическом мире трудно предсказать, какие вариации возникнут в данное время и в данном месте, ошибки и неопределённость нарастают экспоненциально с течением времени. Эдвард Лоренц (1917—2008) назвал это явление «эффектом бабочки»: бабочка, взмахивающая крыльями в Айове, может вызвать лавину эффектов, которые могут достигнуть высшей точки в дождливый сезон в Индонезии («эффект бабочки» вызывает и аллюзию к рассказу 1952 года Р. Брэдбери «И грянул гром», где гибель бабочки в далёком прошлом изменяет мир очень далекого будущего. Также можно увидеть аллюзию к сказке братьев Гримм «Вошка и блошка», где ожог главной героини в итоге приводит к всемирному потопу).
 «Небольшие различия в начальных условиях рождают огромные различия в конечном явлении… Предсказание становится невозможным» (А. Пуанкаре, по: Хорган, 2001).

Чего то не хватает))) 

С одной стороны все бабочки вызывают ураганы, причем постоянно в Индонезии. С другой стороны, сказанное не вовремя, не произведет никакого эффекта, взмахивай руками или не взмахивай. Какая-то избирательность. Мы против избирательности и требуем объяснить, кто прав, а кто нас ввел в заблуждение.
На самом деле это я виноват, это я все запутал. Дело в том, что та бабочка, которая доставляет столько неприятностей Индонезии, отлично разбирается в том, в какое именно время, и в каком именно месте, сделать тот самый, зловещий взмах. То есть не все взмахи бабочек приводят к ураганам, но некоторые да, вполне возможно.

 Что говорит наука?

Существование Эффекта Бабочки это научный факт. Вся фрактальная геометрия построена вокруг этого эффекта. Но возникает этот эффект только в особенных точках развития любой системы. Такие точки называют «точками бифуркации». Любое воздействие вне этих точек, приведет к отклонению системы (флуктуациям), но через некоторое время система нивелирует воздействие и вернется к первоначальному состоянию. Точно такое же воздействие в точке бифуркации может вывести систему из равновесия, перевести в совершенно неожиданное состояние, да так, что система уже никогда не вернется к прежнему состоянию.

Вот оно, то самое «Время, Место, Люди»

Поэтому, если вы собираетесь сказать жене/мужу или подруге/другу что-то важное, убедитесь что это подходящее время и место, в противном случае система ваших отношений может улететь на неожиданную орбиту и уже не вернуться к прежнему состоянию.

В бизнесе это не менее важно

В своей предыдущей заметке я говорил о необходимости обладать навыками системного мышления. Именно эти навыки и позволяют определить точку приложения усилий (место), время для действий (время), и ресурсы, которые необходимо задействовать (люди).

Не ленитесь комментировать. Совсем нет вопросов? Не верю)))))

И в конце замечательная книга, раскрывающая природу таинственных вопросов, которых мы коснулись в этом топике.

Автор: И. Пригожин, И. Стенгерс
Порядок из хаоса. Новый диалог человека с природой
http://www.ozon.ru/context/detail/id/98952/

И вторая чудная книга
Автор: Нассим Николас Талеб
Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости
http://www.ozon.ru/context/detail/id/4722752/

Проектирование систем привлечения клиентов

Начало статьи здесь
http://timemoneypeople.blogspot.ru/2013/07/blog-post_30.html

Я разместил этот пост на http://professionali.ru/
Конференция вызвала определенный интерес, а самое главное, комментарии были высочайшего профессионального уровня.
Один из комментаторов попросил дать больше информации.  И мне показалось нелишним разместить мой ответ и в блоге.  Далее  цитирую сам себя)))
"
Намерено буду пользоваться упрощенной формой изложения. Речь пойдет о строительстве сети, да еще такой сети ,которая бы выполняла некую, нужную нам функцию. Ведь не сеть ради сети? Сначала короткое определение -что такое сеть. Сеть это не столько наличие нескольких элементов, сеть – это прежде всего, наличие структурированных связей между элементами. И зачастую связи между элементами несут ключевую смысловую нагрузку. Сеть это система, включающая сами элементы и связи между ними. Так как нам нужна сеть,  к примеру, позволяющая продавать продукт, то продукт это элемент сети, покупатель это тоже элемент сети, ваш производственный цикл тоже элемент. А где связи? А связи это  ваши каналы дистрибуции,  активность по продвижению, обратная связь от потребителя – это,  и многое другое, все связи.

• Вы их планируете системно? 
• Учитываете, как изменение того или иного элемента повлияет на остальные? 
• Проектируете каналы и форматы передачи этого влияния? Ваш клиент присутствует в вашем продукте? )))) метафизически))))

Процитирую Евгения, потому что лучше не скажешь «Если раньше мы начинали с количественных исследований, где на первом этапе собирали социодемографию и возможности, то теперь фокусирование усилий пойдёт по пути наращивания качественных данных: психсемантическое поле, психографика, исследование ценовой чувствительности, строительство самостоятельных каналов донесения "сведений-данных" до целевых... профилей потребителей и кастомизированных сообществ» 

Что это значит?

А это значит что для того что бы учитывать индивидуальность потребителя вам необходимо знать и понимать его внутренний мир «Что думает?», «Что чувствует?» «Как принимает решение?» и пр. Как Вам это узнать?

Анкетирование? 

Не работает, уверяю Вас. Проблема в том, что мы все, как любая система стремимся к наименьшим энергозатратам, это значит, если вы мне зададите вопрос в лоб «что я думаю относительно такого-то продукта» я отвечу первое, что придет в голову, что бы завершить беседу. Есть правило пяти вопросов «Почему?» и только на пятом у вас появляется шанс уловить мой истинный мотив. Ну это тема отдельного разговора. Достаточно того, что анкетирование слабый помощник, как все избитые и традиционные методы. Но знать то надо?
Значит вам необходимо выстроить собственную площадку где ваша аудитория в обсуждениях, достаточно отвлеченных,  может подсказать вам о том, какие ментальные карты ваших потребителей, относительно вашего продукта, актуальны. Чего опасается ваш клиент. Как принимает решение о покупке или непокупке. Тут возникает вторая сложность, площадку создать не сложно, но собрать туда вашу аудиторию очень трудно, а наладить активное общение еще труднее.
Хорошо, не боги горшки обжигают, создание таких площадок возможно, главное правильно их строить. Итак у вас есть то, о чем говорил Евгений.

Куда это прикрутить? 

Если вы производите услуги ,то их возможно трансформировать с учетом нового понимания покупательской психологии ваших клиентов. А если продукт? Тоже есть вариант и на мой взгляд отличный – отрывайтесь от мышления «я продаю такой-то продукт» переходите к мышлению «я оказываю услуги по продаже такого-то продукта». Упакуйте ваш продукт в услугу, которая будет нажимать на нужные и известные вам кнопки, которые вы определили на предыдущем этапе. Снимайте ограничения у ваших потенциальных клиентов.

Вот  тут остановимся, что мы сделали? 

Мы создали элемент системы для фотографии вашего клиента (площадка), но что важнее, мы установили канал связи площадки с вашим продуктом. После того, как необходимые изменения будут внесены в ваш продукт+услуга, по этому же каналу вы и проинформируете свою аудиторию о новом качестве, о новых впечатлениях, которые они могут получить.
Вы позволили индивидуальности вашего клиента присутствовать в вашем продукте+услуга.

Мы на пальцах рассмотрели лишь один элемент и необходимые к нему связи, а их десятки и все важны. К примеру онлайн плохо работает без оффлайна. Но даже когда есть и то и это, люди не проектируют каналы перевода активностей с оффлайна в онлайн и наоборот. Или вот ваши дистрибуторы, они с какой стороны? На некоторых этапах развития продукта или бизнеса они, как это не странно звучит, ваши основные клиенты. Покупать вашу продукцию они не должны, но клиентами на этом этапе являются. В проекте вашей системы это есть?
А если вы работает в сфере В2В то тут еще забавней, потому что элементов больше и связи между ними должны строится несколько иначе.

Еще что важно

Конечно, можно пытаться строить элементы и связи между ними по наитию, и в результате проб и ошибок все это будет сделано, но время, потребуется колоссальное время на экспериментирование.  Существует ряд эффективных методик, которые позволяют отстроить ключевые элементы и связи между ними для любого бизнеса. Дальше уже дело настройки системы под конкретный индивидуальный бизнес, но это уже территория консалтинга.
"
Ссылка на конференцию
http://professionali.ru/Soobschestva/marketing/vy-kontroliruete-svoj-biznes-vy-uvereny/

Простота по ту сторону или системное мышление

Прочитал в одной ленте следующую фразу: «Делайте то, что вам нравится. И делайте это чаще. Увольняйтесь, если вам не по душе ваша работа. Не ищите любовь всей жизни, вы найдете ее, как только начнете делать то, что вы любите. Перестаньте так много анализировать, жизнь гораздо проще».

Притягательность таких фраз зашкаливает

Люди с удовольствием цитируют их на своих страницах в социальных сетях, снабжают красочными картинками с морем. Это одна сторона медали. Другая сторона заключена в том, что даже приблизительное моделирование последствий такого поведения приводит к легкому шоку. Если реально начать делать только то, что нравится, то даже этого вполне хватит, что бы привести весь привычный уклад жизни к полному хаосу. Да ладно бы хаос наступил только в твоей жизни, это полбеды, в конце концов это можно было бы оправдать тем адреналином, который будет получен в результате таких кульбитов. Но дело осложняется, и очень серьезно осложняется тем, что….. у нас всех есть близкие. И в результате «делать то, что нравится» ввергнет в хаос не только нас, решившихся на такой эксперимент, но и наших близких, тех, кто возможно не готов к такому опыту. Так кто прав, кто неправ?

Люди неправы, когда восхищены?

Нет, люди цитируют и восхищаются такими вещами искренне. А то, что делается искренне, то всегда правильно.

Неправы осторожные?

Осторожные так же правы и не лгут, когда говорят, что бездумное следование таким стратегиям ни к чему хорошему не приведет.

Тупик? 

Да нет, все, на мой взгляд, проще, но эта простота появляется только на другом уровне. И на этом уровне, справедливо утверждение «все сложное - неправда». Здесь уместно процитировать замечательные слова Дж. Биллингса: «Я не предложу и двух центов за простоту по эту сторону сложности, но отдам жизнь за простоту по ту сторону сложности». Ого, значит есть водораздел, который отделяет «простоту до», которая не стоит и двух центов, от «простоты после», которая позволяет быть свободным.

Ну и что это дает?

Как на этот уровень то выйти? Как так исхитриться, что бы сложные вещи вдруг стали проще?
Давайте проведем небольшой эксперимент – выполните задание, указанное  в следующем предложении:
«Надите три ошибки вэтом предложении»
Нашли? Только не торопитесь, все три ошибки существуют.
С первыми двумя вы думаю быстро определились.
А где третья ошибка?
Третья ошибка заключена в том, что в предложении всего две ошибки. Что произошло? Мы поднялись над системой и смогли посмотреть на само предложение и требование, содержащееся в нем как на единую систему. И только такой подход позволяет найти решение.
Теперь вернемся к фразе в топе этого поста. Она ведет к хаосу? Да, если вы проецируете ее только на собственное эго. Но если рассматривать себя как систему взаимных связей со своими близкими, если спроектировать дальнейшее движение в духе фразы в топике, но с учетом взаимного влияния, которое вы способны оказать на дорогих вам людей, с учетом возможной помощи, которую они вам способны оказать в вашем стремлении к свободе, если вам удастся донести до них смысл предстоящих изменений, то хаос маловероятен, а вот прорыв гарантирован.

Переход к простоте по ту сторону лежит в навыках системного мышления

Я с большим удовольствием рекомендую вам отличную книгу на эту тему. Но прежде чем дать ссылку, у меня есть просьба. Господа, если вам нравится эта или другие статьи в этом блоге, пожалуйста оставляйте комментарии. Во-первых в результате обсуждений могут рождаться новые идеи, во-вторых вы просто поможете поисковикам лучше индексировать мой блог. Так что заранее спасибо всем, кто отметится)))

Чуть не забыл, по моему мнению, в бизнесе без таких навыков не стоит рассчитывать на серьезный успех. Здесь некоторая информация для системного подхода при построении любого бизнеса http://timemoneypeople.blogspot.ru/2013/07/blog-post_30.html
Даю ссылку на официальные магазины, где можно купить книгу, но я думаю в сети ее и так можно найти
Автор: Джозеф О'Коннор, Иан Макдермотт «Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем»
http://www.ozon.ru/context/detail/id/4643141/

Google. Время, Деньги, Человек

Если в поисковую строку google ввести слова "время деньги человек", то второй строчкой поиск выдаст мой блог.
Невероятно))). Конечно словосочетание не частое, но приятно в любом случае.

Консалтинг для индивидуальности

Когда речь заходит о консалтинге, то сразу всплывают ассоциации с крупными корпорациями, люди в костюмах, внимательно слушающих красочную презентацию, или рисующие диаграммы на маркерных досках. Но почему только крупные компании?  Цитата из Википедии объясняет что: « Цель консалтинга — помочь менеджменту в достижении заявленных целей. Иными словами консалтинг - это любая помощь, по широкому кругу вопросов в сфере финансовой, юридической, технологической, технической, экспертной деятельности, оказываемая внешними консультантами, для решений той или иной проблемы». Помочь менеджменту, людям, которые чем то управляют. Если у вас мелкий бизнес, вы чем-то управляете?  И даже если вы фрилансер, вы все равно управляете своими ресурсами типа времени и круга заказчиков. Так что стереотип, что консалтинг только для корпораций всего лишь стереотип. Хорошо, скажете вы, у меня очень маленький бизнес, я знаю каждого клиента в лицо, я занимаюсь этим вечность, для чего мне консультант? Если вы получаете от своего бизнеса ровно то, что и ожидаете, вы правы, никакие консультации вам не нужны. Лучшее-враг хорошего. Но если это не так. Если результаты далеки от первоначальных планов, если вы 24 часа на работе, но это не приводит к улучшению, если спокойные периоды сменяются затяжными провалами,  то возможно что-то идет не так. И если вы знаете что именно не так, то все ок, а если нет?

Как узнать?

С вашего разрешения немного отойду в сторону от основной темы и затрону вопрос моделирования бизнеса. По каким-то причинам люди пренебрегают построением моделей бизнеса, которым намерены управлять. Вот клумбы на приусадебном участке, хотя бы на листочке, но предварительно нарисуют, перед тем как закладывать. Проверят, что бы все было гармонично и функционально, подумают о дорожках, о схеме полива и прочих вещах. Потому что считают это важным. А вот собственное дело, которое призвано обеспечить наличие этих самых участков и средств для их дизайна в большинстве случаев не считают важным проверить на предварительных моделях. Считается что и так все понятно. А так ли это на самом деле? Давайте прямо здесь и сейчас попытаемся ответить всего на один вопрос из десятка необходимых:

Вы точно знаете основную ценность, вокруг которой построен ваш бизнес? 

Почему люди должны платить вам, а не кому либо другому, почему они вообще, по вашему мнению, должны платить за ваши услуги? Если вы четко знаете ответ на это вопрос, то отлично, значит, вы сможете правильно делать акцент в рекламе, в построении общения с потребителем. Если же, на этот вопрос, вы отвечаете расплывчато, многословно, то не волнуйтесь ценность есть, иначе вам не удалось бы даже копейки заработать, но…. вы не знаете в чем она))))
Вообщем, если вы хотите делать свое дело более осознанно, а не по наитию, то необходимо попытаться разложить ваш бизнес по какой-либо методике. Вероятно, без подготовки и опыта вы ни к чему конкретному в результате не придете, но…вы точно обнаружите, что ваше «знакомое» дело содержит белых пятен гораздо больше, чем вы могли предположить. Дальше уже дело каждого, оставить эти пробелы и быть как все, или приложить усилия и разобраться в них и стать лидером. В конце поста я дам ссылки на дополнительные материалы, которые могут оказаться полезными.
Даже досконально разобравшись с моделью своего бизнеса, не стоит забывать о необходимости на некоторых этапах развития привлекать консультантов. Зачем? Да потому что, мы все люди, и наши когнитивные способности подвержены всяким заморочкам типа ловушки рационализации, конструирования, избирательности опыта и прочим вещам, которые мешают объективно оценивать достигаемые результаты. И грамотный консультант способен выявить те нестыковки, которые мы не в состоянии заметить, потому что ежедневно они перед нашими глазами. Тут правда есть один нюанс, и он связан с расплывчатостью определения бизнес-консультации. Запихивают в это понятие все что угодно. Поэтому, перед тем как заключить договор, желательно убедиться, что в итоге вы получите то, на что рассчитывали. Критерий один, если после разговора с консультантом вы четче стали осознавать «что где взять и куда отнести», значит перед вами нужный специалист. Причем буквально «что и где поменять и на что». Если после беседы вы полны теоретическими знаниями, но по прежнему не понимаете, как их прикрутить к вашему делу, то не торопитесь, подумайте, возможно, это и есть все, на что способен консультант.

Я совсем забыл еще одну категорию, которой стоит  подумать об услугах консультанта – это люди, получившие повышение по службе и теперь возглавляющие отделы в крупных компаниях. А вам есть, что привнести нового в работу отдела? Хотите вы или нет, но вас уже сравнивают с предыдущим начальником отдела. И если дела идут всего лишь так же как и прежде, у начальства может появиться неприятное чувство что ваше назначение не приносит нового в работу департамента. И ни в коем случае не торопитесь применять типовые решения, найденные в интернете, для повышения эффективности отдела. Тут все сложнее, чем кажется на первый взгляд. Во-первых, типовые схемы чаще всего не работают. Как-нибудь в следующих постах я расскажу, почему иногда вредно применять типовые передовые технологии, а во-вторых, для начала, нужно определить на каких принципах построена модель компании в целом. Дорогие мои начальники отделов, пожалуйста, не торопитесь и делайте только выверенные шаги.

• Ааа.. стоп, стоп. А с чего все должно начинаться? Чуть не упустил самый важный момент.

А вы готовы к переменам?

Не так давно на профессиональном форуме LinkedIn  обсуждался вопрос, как выбрать консалтинговое агентство. Было достаточное количество постов, все верные, потому что взятые из книг))) но  одно высказывание я с удовольствием отметил лайком. Цитирую высказывание: Классно все Вы пишите, ну а я могу сказать только одно, если Вам нужны услуги консультанта-маркетолога, то сначала сами определитесь в таких вещах как: 
- нужен ли Вам консультант вообще??? 
- какими полномочиями Вы готовы его наделить??? 
- на какие "жертвы" ( расходы ) Вы готовы пойти ради достижения цели??? 
- готовы ли Вы к переменам ??? 
- готовы ли к изменениям Ваши сотрудники??? 
Вот если Вам задают такие вопросы, то смело обращайтесь, а нет, то займитесь разгребанием своих проблем сами.
Поэтому начинается все с вопроса самого себе. К переменам готовы? Если нет, то и не затевайте никаких консультаций.
И последнее, консультации нужны конкретные для вашего конкретного бизнеса, потому что каждый бизнес индивидуален, я вас уверяю.
И как обещал вот пару методик, на мой взгляд, реально применимых к реальным бизнесам:
1. Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора. Автор: Александр Остервальдер и Ив Пинье
http://www.ozon.ru/context/detail/id/7256665/
http://www.youtube.com/watch?v=tViVgHqOAy8

2. Теория ограничения систем. Автор Э.Голдратт
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F_%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9

Трендспоттинг, что за зверь?

Нужно быть в курсе, нужно

Необходимо знать и размышлять над вещами, которые не применимы в вашей жизни сегодня, а возможно и завтра. Но это необходимо делать, уверяю вас. Один умный человек сказал «Через два года тебя будут кормить те вещи, о которых ты размышляешь сегодня».
Приятель подкинул любопытную статью. Вряд ли можно что-то практическое извлечь из нее, но…. пища для ума мои дорогие, пища для ума.
Итак тенденции, как было бы здорово, если бы мы могли предугадывать какие тенденции в ближайшем будущем будут набирать силу. Представляете? Ух…аж дух захватывает от перспектив. Я то думаю, что чувствовать нарождающиеся тенденции может позволить опыт, помноженный на интуицию. Но вдруг я ошибаюсь? Возможно, есть уже научные методики для диагностирования трендов?  Судите сами.

Представленная статья располагает к размышлениям.

Все, что вы хотели знать о трендспоттинге, но боялись спросить

Что такое трендспоттинг на самом деле? Как выявляют тенденции? Чем трендспоттинг  полезен в работе? Можно ли научиться трендскаутингу и где следить за новыми трендами?
Полный текст статьи о трендспоттинге