История № 4:
Экономика впечатлений
Для тех, кто любит поработать самостоятельно и почитать
много букв – рекомендую книги по теме сегодняшней беседы:
1.
«Экономика впечатлений. Работа - это театр, а
каждый бизнес – сцена». Авторы: Б.
Джозеф Пайн II, Джеймс Х. Гилмор
2.
«Общество мечты. Как грядущий сдвиг от
информации к воображению преобразит ваш бизнес». Автор: Ролф Йенсен
Авторы утверждают, что мы в процессе перехода к экономике
впечатлений. Я утверждаю, что изначально человечество находилось в этом периоде
и никогда его не покидало.
Но не суть.
Суть в другом, как
только мы отодвигаемся от границы физического голода, страха и мало-мальски
удовлетворяем сексуальные потребности – нам нужны впечатления.
Без впечатлений наша
психика начинает безумствовать. Мы перестаем чувствовать себя живыми.
Именно по этой причине, наличие денег дает удовлетворение
только в первое время, в дальнейшем наши психологические страдания возвращаются
на прежний уровень и требуют все новых и новых впечатлений.
Это было лирическое отступление, а теперь вернемся к нашим
вопросам.
Итак, почему?
В 1978 году стоимость ведущих корпораций на 80% состояла из
стоимости заводов и фабрик, и только 20% приходилось на нематериальные активы.
В 2012 году стоимость ведущих корпораций только на 10%
определялась заводами и фабриками. 90% стоимости это Goodwill
Сырье.
Все, что есть изначально – сырье.
Руда из недр, древесина из леса, рыба из моря – сырье
Время, да, да, много людей ходит на работу с 9 до 18, по
большому счету только перекладывать бумаги с одного стола на другой. Это и есть
торговать сырьем (временем)
Все, к чему человек не приложил руку – сырье. Это можно
продавать, на этом можно что-то заработать. Много на этом можно заработать
только в том случае, если у других этого сырья мало и оно им нужно. В других
случаях сырье мало ценится.
Товар
Именно с товаром мы чаще всего имеем дело в биржевом
сегменте.
И как мы с Вами узнали в предыдущих историях – на биржевом
товаре заработать много очень трудно.
Что делать?
Выводить товар из биржевого сегмента.
Как это делать?
Услуга
Несколько примеров, что бы проще было понять, как уникальная
услуга может быть добавлена к биржевому товару:
·
Помните телефон за 1 рубль при подписании
годового обслуживания у определённого оператора сотовой связи?
·
В 60-е Xerox буквально порвал рынок копировальной техники для крупных
компаний, первым предложив аренду аппарата ( вместо продажи).
·
Из той же серии
- увеличение (по сравнению с конкурентами) гарантийного периода
обслуживания или другие дополнительные и уникальные сервисы
Все это и есть возможности выигрывать конкурентную гонку,
выводя биржевой товар из сегмента за счет добавления уникальной услуги.
Мы же с Вами уже разбирали, почему именно уникальность лежит
в основе хороших продаж.
Так вот именно за счет добавления уникальной услуги к биржевому товару Вы
повышаете уникальность продукта в целом.
Впечатления
Конечно, в первую очередь стоит вспомнить Уолта Диснея. Вот
кто первым понял силу впечатлений и поставил ее себе на службу. Если Вы думаете,
что Уолт Дисней только снимал мультики – вы мало информированы ))
Для справки:
Наследники Уолта Диснея являются миллиардерами на
сегодняшний день. Им принадлежат 535 фирменных магазинов по всему миру,
хоккейная и бейсбольная команды, печатные издания, а также телеканал
Или вот еще
В парке Диснейленд есть одно место, где могут легально
продавать алкоголь. Оно называется Клуб 33 и является одним из самых закрытых
заведений в мире, доступ куда имеют только избранные.
Теперь от Уолта к нам любимым.
Вы свой авто отдаете в тот сервис, впечатление о котором ( в
том числе впечатление о квалификации сотрудников) у Вас высокое, хотя проверить
Вы это в большинстве случаев не способны.
Про дантиста говорить? Мнение о его квалификации важно для
Вас?
Более подробно обо всем этом мы поговорим, когда будем
разбирать феномен Goodwill,
а пока посмотрим, как все это влияет на доходность.
Хорошего просмотра ролика.
